auでmnp取得。 セットとなっている他回線…と表示された時の対処法

ａｕから他社に乗り換えようと、ｗｅｂからｍｎｐの予約番号とろうとしたのに「セットとなっている他回線があります・・」とか表示されて進めない。。面倒だけど店頭に行くしかないのかな・・。他に自宅からできる方法ってある？

という方向けの対処法です。

ゴリ

家族５人分のスマホをａｕから楽天モバイルに切り替えをしました！乗り換えが終わるまで何かとトラブル続きでしたが、すべて自宅から手続きをしまして今は快適に使えています！

電話番号をそのまま他社で使う場合、ｍｎｐの予約番号を取得する必要がありますが、

自分は家族５人のうち４台が自分名義（残り１台は未成年者本人の名義）だったのでｗｅｂからの手続きはできず、電話でｍｎｐ予約番号を発行してもらいました。

なぜwebでできないか悩んでいるより、電話したほうが早いです。

ゴリ

普通なら１回で済みますが、事情あって結果的に３回電話しました

• 電話口のオペレーターによって対応が違った
• 事前準備をしておけばスムーズにできた

その辺も詳しく解説します。

auのmnp取得で「セットとなっている他回線があります」と表示されたら電話での手続きが便利

ａｕでは４回線を自分名義にしていたので、ｗｅｂからの手続きはできず、電話でｍｎｐ予約番号を取得しました。

ゴリ

店頭に行く手間が省けたし、１０分くらいで終わりました

ａｕのｍｎｐ予約番号の取得は、以下の電話番号です。

0077-75470（mnp予約番号受付窓口）

通話料は無料です。

受付時間について

画像のとおり、電話での受付時間は

です。

ネットを徘徊していると「手続き途中でも２０時を過ぎたら終わり・・」という書き込みもあったので、オペレーターの方に確認しました。

電話をかけたのは、仕事の都合もあって１９時５０分ころ。

はじめは、自動案内から始まり３分くらいでオペーレーターに繋がりました。（混み具合によって待たされる場合あり）

ゴリ

もうすぐ２０時なのですが、大丈夫でしょうか・・・？

オペレーター

お電話を頂いたのが２０時より前ですので大丈夫ですよ。手続き途中で電話を切ることはありませんのでご安心ください

オペレーターの方につながるのが、２０時よりも前なら大丈夫とのこと。

いずれ、時間には余裕を持って電話するようにしましょう。

auのmnp予約番号～「セットとなっている他回線があります」と表示されたので電話で手続きしてみた

ここからは、電話でａｕからｍｎｐ予約番号を取得するまでの一連の流れを紹介します。

電話をかける前に準備があります。

数字４桁の暗証番号が、自動音声の途中に求められます。

通話中に暗証番号入力を求めるオペレーターもいたので、ｍｎｐを取得したいスマホすべての暗証番号を確認しておいたほうが良いです。

ゴリ

準備不足で２日続けて電話しましたが、つながるオペレーターによって対応がちょっと違いました

また、セキュリティの観点から予約番号はショートメールで届くので、受信できる状態か確認しておきましょう。

参考

SMS (Cメール) の送受信ができない | トラブル診断（スマートフォン・タブレット）| au

電話で予約番号を取得するまで

一通りの流れは

1. 電話する
2. 自動音声に従い操作する
3. オペレーターにつながる
4. 聞かれたことに答える
5. （電話を切ったあと）ショートメールにｍｎｐ予約番号が届く

事前に「暗証番号とショートメールの受信状態」が確認できていれば、電話しながら調べたりすることは特にありません。

かんたんに１つ１つの流れを解説します。

電話する

0077-75470

に電話をかけます。

auの公式ページでは「電話番号通知（頭に186をつけて発信）」と説明されています。

つまり

186-0077-75470

で発信すれば良いです。

ただ、オペレーターにつながると電話番号を聞かれるので、186をつけ忘れても特に問題はなさそうです。

ゴリ

つけるに越したことはありませんが

自動音声に従い操作する

はじめは自動音声が流れます。

手続きしたい内容に従って、該当する番号を押せばOK。

オペレーターにつながる

自動音声後に、オペレーターにつながります。

２日続けて１９時台に電話をかけまして

• １日目　すぐにオペレーターが出た
• ２日目　１分くらい保留音で待機した後にオペレーターが出た

時間帯によっては、すぐにつながらないこともあるかもしれません。

オペレーターが電話口に出るまで待ちましょう。

聞かれたことに答える

他社へ乗り変えするため、MNP予約番号を取得したい旨伝えた後、オペレーターに聞かれたことに答えます。

悩むようなことは聞かれませんが、オペレーターによって対応が違っていて、気分が悪くなる対応をする人もいました（後段で書いてます）。

ゴリ

もうちょっとau使おうかな・・と思わせる人と、今すぐ切り替えて電話切りたい・・という方がいました

当たり外れがありそうです笑

（電話を切ったあと）ショートメールにｍｎｐ予約番号が届く

電話を切ると、ショートメールに「すぐ～数分」でｍｎｐ予約番号が届きます。

届かない場合は、もう一度同じ電話番号にかけて、自動音声で届かない旨の番号を選択。

ａｕからのｍｎｐの予約番号取得は以上です。

お疲れ様でした。

担当によって手続き内容が違った話

ところで、今回楽天モバイルに乗り換えようと、ａｕにｍｎｐ予約番号を取得するまでは３回電話しました。

＜１回目＞

• 契約中のすべてのスマホの暗証番号が必要だったが、嫁さん不在で確認が取れなかった
• ５台契約中のうち１台が、息子名義だった（支払いは一緒）

＜２回目＞

• 息子名義のスマホを除き、４台分の手続き

＜３回目＞

• 息子のスマホから息子本人が電話し、未成年なので途中から電話交代

結果、家族全員が手元にスマホを持った状態で家にいれば１回で済んだことになりました。

手間がかかるので事前に

• 契約者名
• 暗証番号
• ショートメールが受信できるかどうか

を確認しておくとスムーズにできます。

それと。

＞１回目のオペレーター

男性。

• MNPと契約中の５台全てを乗り換えする旨話すと、明らかに声色が変わりぶっきらぼうな対応になった
• 電話をしながら各スマホの暗証番号入力を求められ、不在のためわからないと話すと「それじゃあ無理ですねぇ」
• 内１回線が自分以外の名義だったため（息子。別名義にしていることを忘れてた）「おかしいですね。契約者は別の名前になってますが。本当に自分の名義ですか？間違いありませんか？」
• それぞれの使用者に変わってほしいと言われた（嫁さん不在）

これ以上は無理だなと思ったので、改めて電話することを伝えると、「わかりました」（声が遠くなっていったので電話を置きながら・・）と言って先に電話を切られました。

この時点で、一刻もはやく乗り換えしたい衝動に駆られました。

＞２回目のオペレーター

女性。

はじめに「長らくご利用いただいたのに残念です」（１回目の男性はそんなことは言わなかった）

同じ契約者名義であることが確認できると、

• 他のスマホの暗証番号は聞かれない
• 自分以外の使用者との通話は求められない

終始丁寧な対応で、もうちょっと使おうかな・・と思ってしまう対応でした。（男って単純）

＞３回目のオペレーター

女性。

息子の電話から本人が電話。

未成年なので、途中から自分に交代。

「楽天モバイルに乗り換えするのは料金面でのことと思いますが、お客様の電話料金は6,000円程度で、割引も入っていますので特に高いとは感じませんが。かんたん決済の請求が高くなっているだけなので、さほど料金は変わらないと思いますよ。それにｳﾝﾇﾝｶﾝﾇﾝ・・」

MNP予約番号受付専用窓口なのに、料金のことについてしばらく説得されました。

スピーカー通話を聞いていた嫁さんが

「説教されてるｗｗｗ」

と言ってましたｱﾊﾊ

三者三様の対応で、どれが正解かはわかりませんが

• 契約者名
• 暗証番号
• ショートメールが受信できるかどうか

を確認しておいてから電話すれば間違いないと思います。

auでmnp取得。 セットとなっている他回線…と表示された時の対処法まとめ

まとめます。

あとは、乗り換え先で手続きするだけです。